FAQ
Q. 악기 배송은 어떻게 이루어지나요? 안전한가요?
A. 네, 안전합니다. 소형 현악기와 관악기는 내부에 완충재를 충분히 보강한 특수 박스에 포장되어 프리미엄 택배사(일양택배 등)를 통해 발송됩니다. 첼로, 베이스, 피아노와 같은 대형 악기는 악기 운송 전문 기사님이 직접 자차로 배송하며, 댁내 설치 및 조율까지 완료해 드립니다. 모든 배송 건은 운송 보험에 가입되어 있어 만일의 사태에 대비하고 있습니다.
Q. 구매 후 A/S 기간은 어떻게 되나요?
A. 비르투오소에서 구매하신 모든 새 악기는 구매일로부터 1년간 무상 A/S를 보증합니다 (단, 고객 과실로 인한 파손 및 소모품인 현, 활털 등은 제외). 100만원 이상의 현악기에 대해서는 1년 2회의 무상 점검 서비스를 제공합니다. 보증 기간이 끝난 후에도 저희 고객님들께는 수리비의 20%를 상시 할인해 드립니다.
Q. 할부 결제가 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 매장 방문 시 모든 신용카드 무이자 할부 혜택(카드사별 상이, 최대 12개월)을 받으실 수 있습니다. 고가의 악기에 대해서는 제휴 금융사를 통한 장기 렌탈 및 리스 프로그램(최대 36~48개월)도 운영하고 있어 초기 비용 부담을 덜어드립니다.
Q. 가지고 있는 중고 악기를 보상 판매(Trade-in) 할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 기존에 사용하시던 악기를 가져오시면 당사의 전문 감정사가 상태를 점검하여 공정한 매입가를 산정합니다. 새로 구매하시는 악기 가격에서 해당 금액만큼 차감하여 구매하실 수 있습니다. 단, 보상 판매는 당사가 취급하는 브랜드 및 품목에 한해 가능하므로 방문 전 전화 상담을 권장합니다.
Q. 매장에 방문하려면 예약해야 하나요?
A. 일반적인 악기 소품 구매나 구경은 예약 없이 언제든 가능합니다. 하지만 고가 악기의 시연이나 정밀 수리 상담은 프라이빗한 환경과 전문가의 충분한 시간 할애를 위해 '사전 예약제'로 운영되고 있습니다. 네이버 예약 또는 전화(010-8293-1049)로 예약해 주시면 기다림 없이 안내받으실 수 있습니다.